Die Zufriedenheit der Zuschauer durch QoE ist ein integraler Bestandteil der ER&D-Teams bei der Schaffung und Bereitstellung von Kundenerlebnissen. Mit OTT verlangen die Zuschauer eine gr??ere Vielfalt an gestreamten Inhalten, die qualitativ hochwertig sind und weniger st?rende Eigenschaften aufweisen, die durch QoE gemessen werden k?nnen. In diesem Artikel werden 5 M?glichkeiten zur Validierung von QoE f¨¹r ein angenehmes Kundenerlebnis aufgef¨¹hrt.

W?hrend der Pandemie wurden Kinos und Unterhaltungsbereiche auf unbestimmte Zeit geschlossen. Over The Top (OTT)-Medien und -Unterhaltung waren alles andere als eine Ausnahme und weckten bei Milliarden von Menschen weltweit die Neugier auf Videostreaming, w?hrend sie gleichzeitig eine Plattform erhielten, um die gew¨¹nschten Filme und Fernsehsendungen zu sehen. "Videostreaming und Chillen" wurde schnell zu einem beliebten Zeitvertreib, der die Zuschauer dazu veranlasste, OTT-Kan?le zu abonnieren, falls sie dies noch nicht getan hatten. OTT w?chst nach wie vor stetig, und in unserer heutigen Post-Pandemie-?ra prognostiziert Mordor Intelligence, dass der OTT-Markt bis 2026 ein Volumen von 223 Milliarden Dollar ¨¹berschreiten wird.

Auch wenn die Welt langsam wieder in Ordnung kommt und die Menschen wieder arbeiten oder studieren, ist OTT immer noch ein wichtiger Teil ihres Lebens. Dieses verst?rkte Wachstum ebnet auch den Weg f¨¹r Fachleute aus dem Bereich der technischen Forschung und Entwicklung (ER&D), um OTT-Produkte und -Dienste st?ndig zu optimieren und innovative Seherlebnisse anzubieten, die die Kunden zufrieden stellen.

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Die Erlebnisqualit?t (Quality of Experience, QoE) ist eine Reihe von Ma?st?ben, die dazu dienen, die Freude oder das Unbehagen des Zuschauers an den Inhalten und der Bereitstellung durch einen Streaming-Anbieter zu messen. Mit einer hohen QoE-Qualit?t wird den Kunden ein 360¡ã-Erlebnis geboten, vom erstklassigen Kundenservice bis hin zu High-Tech-Anzeigen und Streaming.

OTT bietet Verbrauchern Medien und Unterhaltung auf Abruf von ¨¹berall und zu jeder Zeit. Ein PwC-Artikel r?t Dienstanbietern, sich "auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, gest¨¹tzt auf Daten, die es ihnen erm?glichen, kontextabh?ngig mit jedem Kunden als 'Einzelsegment' umzugehen."

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In einem Forbes-Artikel hei?t es, dass 80 % der Medien- und Unterhaltungsnutzer jede Woche eine App oder Website auf ihrem Smartphone nutzen, um auf Online-Inhalte einschlie?lich Streaming-Videos zuzugreifen. Angesichts der wachsenden Zahl von Zuschauern ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen QoE validieren, um Kennzahlen (KPIs) zur ?berwachung und Verbesserung der QoE f¨¹r ihre Kunden abzuleiten.

ER&D-Teams k?nnen QoE-Probleme bek?mpfen, indem sie evaluieren, welche Validatoren im Spiel sind. Die Verbesserung der QoE stellt sicher, dass die Zuschauer bei einem Medien- und Unterhaltungsanbieter bleiben und dies auch gerne tun.

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Nicht zu planen ist ein Plan zum Scheitern

"Etwas ist schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es noch einmal". So lautete die Meldung, die die meisten Zuschauer auf einer Videostreaming-App sahen, als sie versuchten, den Live-Stream des Er?ffnungsspiels der h?chsten Cricket-Liga der Welt anzusehen. Dies f¨¹hrte dazu, dass mehr als 20 Millionen Fans frustriert und ver?rgert waren, weil sie den Live-Stream nicht sehen konnten, und hatte auch negative Auswirkungen auf die Marke der Video-Streaming-App.

Eine robuste Infrastruktur zur Bereitstellung von Inhalten f¨¹r nahtloses Live-Streaming ist f¨¹r die Verf¨¹gbarkeit der Videostreams unerl?sslich. Bei dieser Infrastruktur gibt es zwei wichtige Aspekte. Erstens die Cloud-Dienste, die den Gro?teil der Backend-Arbeiten ¨¹bernehmen, und zweitens das Content Delivery Network (CDN). Um die Plattform f¨¹r das Live-Streaming, insbesondere von Sportereignissen, vorzubereiten, sind umfangreiche Lasttests erforderlich. Durch die Durchf¨¹hrung angemessener Lasttests und die verteilte Erzeugung von Lasten, die alle Zuschauerregionen abdecken, k?nnen die Ingenieure sicherstellen, dass ein einzelner Edge-Standort oder eine Region nicht ¨¹berlastet wird und es nicht zu App-/Stream-Abst¨¹rzen kommt.

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Eine wichtige QoE-Messung ist die Messung der Zeit, die ein Video ben?tigt, um mit dem Streaming zu beginnen, wenn ein Zuschauer eine Abspielanforderung an den Dienstanbieter sendet. Dar¨¹ber hinaus wird gemessen, wie schnell das Video abgespielt wird. Eine lange Zeitspanne zwischen der Abspielanforderung und dem tats?chlichen Start des Videos kann dazu f¨¹hren, dass die Betrachter das Video wechseln oder, schlimmer noch, sich f¨¹r einen anderen Dienstanbieter entscheiden. Akamai berichtet, dass "die Betrachter ein Video abbrechen, wenn es mehr als 2 Sekunden bis zum Start dauert", und m?glicherweise sogar nur "200 bis 400 Millisekunden" warten. Dar¨¹ber hinaus erh?ht sich die Abbruchrate um 5,8 % f¨¹r jede weitere Sekunde, wenn sich die Startzeit des Videos um 1 Sekunde verl?ngert.

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Eine durchschnittliche Videobitrate ist die Anzahl der Bits pro Sekunde, eine Einheit, die die Gr??e und Qualit?t von Video- und Audiodateien bestimmt. Eine h?here Bitrate ist ein Indikator f¨¹r bessere Qualit?t, aber auch f¨¹r gr??ere Videodateien. H?here Bitraten versprechen zwar eine bessere Videoqualit?t, k?nnen aber auch die Up- und Downstream-Videorelais verstopfen. ER&D-Teams m¨¹ssen hinter die Kulissen blicken und das Videostreaming anpassen, um sicherzustellen, dass die Betrachter die beste Version ihrer Inhalte so schnell wie m?glich sehen k?nnen.

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Wenn ein Video aufgrund einer Unterbrechung vor¨¹bergehend pausiert und erneut gestartet werden muss, ist es zu einem Rebuffering gekommen. Dieses Problem zu beheben, um den Zuschauern eine m?glichst kurze Wartezeit zu bieten, ist f¨¹r ihr Sehvergn¨¹gen unerl?sslich. Videos, die h?ufig abbrechen, werden von den Kunden als sehr unangenehm empfunden. Dies kann dazu f¨¹hren, dass die Zuschauer die Seite verlassen, was in der OTT-Welt die Version des Warenkorbabbruchs ist. ER&D-Teams, die sich auf die Bereitstellung eines au?ergew?hnlichen Kundenerlebnisses konzentrieren, k?nnen tiefere Einblicke dar¨¹ber gewinnen, was hohe Abbruchraten bedeuten und wie man sie beheben kann. Dies wird die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis verbessern. Den Kunden Konnektivit?t von ¨¹berall und ein besseres Seherlebnis zu bieten, kann zu einem gr??eren Publikum und h?heren Ums?tzen f¨¹hren.

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Die blo?e ?berwachung von OTT-QoE-KPIs und das Sammeln von Analysen reicht nicht aus, um eine bessere QoE f¨¹r die Kunden zu gew?hrleisten, da die RCA- und Behebungskurve f¨¹r solche vor Ort identifizierten Probleme sehr aufw?ndig und zeitraubend ist. Der Schwerpunkt muss auf der Vorbeugung und einem linksgerichteten Ansatz f¨¹r QoE-Tests und Benchmarking in den fr¨¹hen Phasen der Entwicklung liegen. Es besteht die Notwendigkeit, die Streaming-Komponenten und -Algorithmen zu testen, zu ¨¹berwachen und zu verfeinern, um eine bessere Video-QoE zu liefern, und dies zum Bestandteil des Entwicklungslebenszyklus zu machen.

OTT-Dienstanbieter, die Inhalte von Dokumentarfilmen ¨¹ber TV-Shows bis hin zu Spielfilmen und mehr anbieten, erleben in einer Welt nach der Pandemie ein beispielloses Wachstum. Da die Kunden in die reale, jedoch drastisch ver?nderte Welt zur¨¹ckkehren, werden sie ihren Medienkonsum nicht so bald aufgeben oder einschr?nken. Dar¨¹ber hinaus erwarten diese versierten Kunden besseres Streaming, schnellere Ladezeiten und eine gr??ere Auswahl an Inhalten, die sie jederzeit und von ¨¹berall aus ansehen k?nnen. Unternehmen, die OTT-Dienste anbieten, k?nnen ER&D-Teams bei der QoE-Entwicklung und -Messung einsetzen, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.