公開日14 Apr 2020
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この未曾有の时代において、従业员のモラールを管理するためにも、事业运営を行うためにも、公司は中核となるビジネス?バリューを拠り所とすることが不可欠である。尝罢罢厂のアミット?チャダ副颁贰翱兼ホールタイム?ディレクターとの自由奔放なおしゃべりの中で、4つのビジネスの基本-信頼と透明性、説明责任、共感、创造性-と、颁翱痴滨顿19の时代にビジネスの継続性を确保する上でのそれらの重要性を探る。
アミット、この时代に非常に重要なことがあるとすれば、それは従业员、顾客、パートナー、サプライヤーのいずれに対しても信頼を筑くことです。では、信頼と透明性の文化を筑くために组织ができることは何でしょうか？
その通り、信頼を筑くことは极めて重要である。ご存知のように、私たちは今、まったく异なる未知の时代にいる。复数レベル、复数タイプ、1対1、1対多、多対多。根拠、影响、长所、短所、さまざまな方面からのアイデアを明确に説明することから始め、最终的に决断を下し、実行に移さなければならない。决断を下し、実行に移すとき、谁にとってもうまくいくとは限らないこともあるだろうが、その根拠は、なぜそれをするのか、そしてそれがステークホルダーに与える影响を明确にする必要がある。
このことは、今回の危机においても、过去の危机においても、信頼と透明性の构筑に役立っていると感じている。例えば、最近、日本やヨーロッパで、何人かの従业员が、クライアントは働いているが、通勤が不便だと言ってきた。そこで私たちがしたことは、自治体と话し、クライアントと话し、従业员の悬念について説明し、悬念の信凭性について纳得してもらうことでした。私たちは従业员とともに计画を练り、一部の従业员には个人的な交通手段を使って通勤する选択肢を提供した。残りの数名には、自宅からのリモートワークという选択肢を提供した。繰り返しになるが、信頼と透明性は、根拠を真挚に伝え、チームと一体となって取り组むことができて初めて得られるものだ。
エンジニアリング会社には、伝统的にあまり広范な在宅勤务モデルがないことを考えると、业务と労働力を仮想化することは、どれほど大きなパラダイムシフトだったのでしょうか？また、适切な监督と説明责任を果たすために、どのようなシステムやプロセスを导入しましたか？
あなたは私の中のエンジニア心をくすぐりました。私は电気?电子工学のエンジニアです。私たちのビジネスモデルはリモートワークの哲学に基づいており、相互作用が必要なことはローカルで行い、その他の活动はリモートで行います。谁かが病気になったり、具合が悪くなったり、来られなくなったりした场合に、部分的に在宅勤务を可能にする事业継続计画がある。同时に、仮想化することができず、现场や研究所に常驻する必要がある活动もある。この危机は、物事をまったく异なるパラダイムへと导いている。かつて谁かが言ったように、"戦争は欲しいものではなく、持っているものでするものだ"。限られた时间の中で、私たちはあらゆる活动を仮想化しなければならなかった。私たちは顾客セグメントを分类?评価し、それを分析し、各顾客セグメントに提供するサービスを细分化し、再び难しい质问を投げかけた。そして、その答えが肯定的なものであれば、在宅勤务モデルに移行した。そのためには、データ?セキュリティと顾客の机密性を重要な判断材料としながら、悬命に考え、知恵を绞り、细部にまで踏み込み、进むべき道を构筑する必要がありました。今后、これが新たな常识となり、颁翱痴滨顿19后の世界における効率的かつ効果的なデリバリー方法论として进化していくと信じている。
この状况が私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それは同僚やチームメンバー、そして顾客に対してより共感的になることです。公司がより共感的であるために、そして、あなたが彼らの背中を押しているという安心感を人々に与えるために、そして、私たちは一绪にこの问题に取り组んでいるという安心感を人々に与えるために、どのような方法があるでしょうか？
今日のような状况では、最も重要な要素は、家族の健康と安全、自分自身、チーム、そして最后に事业の継続性である。したがって、十分な情报を得た上で决断を下し、効果的にコミュニケーションをとり、确実な行动をとることが重要である。これは必须であり、常に头の片隅に置いておかなければならない。さらに考虑すべきベクトルとして、职场やワークスペースと家庭空间が融合しているという事実がある。したがって、家庭空间とワークスペースの両方を思いやり、共感し、尊重しながらビジネスを进めることが非常に重要である。
中国には限られた人数しかいません。私たちは、危机や警报が出る前から彼らを中国から移动させた...ウイルスのことを知った瞬间に、彼らを呼び戻した...第二に、私のチーフ?オブ?オペレーションズには21カ月の幼い子供がおり、仕事场と自宅のスペースを共有している。だから最近、彼女と话すときの最初の质问は、彼女がどうしているか、そして私が仕事に取りかかる前に赤ちゃんがどうしているかだ。
最后に、私はいつもジムに通えないことを言い訳にする人たちに无料でアドバイスや励ましの言叶をかけてきた。なぜなら、私たちは今、狭い生态系の中に闭じこもっており、前向きで健康的なライフスタイルを维持するためには、运动が絶対に必要だからだ。
また、在宅勤务によって、チームとの関わり方、従业员の士気を高める方法、顾客のために仕事を成し遂げる方法など、人々が実にクリエイティブになっていることにも気づきました。尝罢罢厂の従业员がどのように活跃したか、いくつか教えてください。
尝罢罢厂には縁の下の力持ちがたくさんいて、完全なオンサイト?オフィス中心のモデルから、従业员の90％以上が在宅勤务をするようになりました。尝罢罢厂ファミリーの悬命な努力なしには起こり得なかったことです。计画、突然の计画、危机管理作业、滨罢チームによる行动、管理、チーム、物流チーム、そして従业员自身によるものです。ここで考虑すべき重要なことのひとつは、私たちがエンジニアリング会社であり、アメリカ、ヨーロッパ、インドなど、デリバリー?センターがあるほとんどの地域において、私たちはラボや设备を仕事のデリバリーの一部とし、それを最短の时间枠で动员／接続しなければならなかったという事実です。
従业员たちは任务の范囲を超えて、安全かつ确実に、记録的な速さでこれらの机器を夜通し、自宅や同僚の家まで运び、设置し、场合によっては鲍笔厂を自宅まで运び、リモートで効率的かつ安全に业务を遂行できるようにした。
别の例では、ライフサイエンス?ラボのリモート?オペレーションは24时间365日体制で行われており、従业员たちは、ヘルスケア?セクターのクライアントのために必要なオペレーションであるため、谁が日勤ではなく夜勤を选ぶかを决めている。
このほかにも心に響くエピソードはいくつもあり、「職務の枠を超えて」という言葉を定義づける典型的な例となっている。ビデオ会議は、Zoom、Microsoft Teams、Skypeなど、新しい常識となっている。これらのアプリは、私たちが感情を見ることを可能にし、人々の個人的な空間を覗く窓となっており、非人間的な通話で最新情報を得るのではなく、会議参加者の反応を見るというユニークな体験ができる。
この危机を脱した后は、音声通话ではなくビデオ通话が主流になると思います。私たちは皆、健康上の危机を见つめており、谁も安全ではないことを知っている。とはいえ、多くの社员が自他ともに认めるチアリーダーとなり、状况のネガティブな面を论じるのではなく、ポジティブ思考と共感によって同僚のモチベーションを高めている。他のすべての物事と同じように、これもまた过ぎ去るものだと私は信じている。私たちにとって大切なのは、安全であること、そして强くあることです。
