础.颁.贰.厂.カスタマー?セントリシティへの道
すべてのビジネスの核心は、ニーズを満たし、问题を解决し、需要を満たすことによって、顾客の利益を満たすことである。顾客はビジネスがなくても努力できるが、ビジネスは顾客なしでは生き残れない。つまり、ビジネスの成长と持続可能性を可能にするのは、运転席に座る顾客なのだ。ペースの速い今日の世界では、顾客の期待は急速に进化している。顾客は无限の情报にアクセスでき、より机知に富み、购买の旅をよりコントロールできるようになっている。选択肢は无数にあり、顾客ロイヤルティも低下しているため、公司はもはや优れた製品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。この激しく破壊的な竞争环境において、「顾客中心主义」の必要性はかつてないほど重要になっている。
このホワイトペーパーでは、顾客中心主义の文化が、単に优れた顾客体験を提供する以上のものであることを説明している。
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