A.C.E.S. auf dem Weg zur Kundenzentrierung
Der Kern aller Unternehmen besteht darin, die Interessen der Kunden zu befriedigen, indem ein Bed¨¹rfnis erf¨¹llt, ein Problem gel?st oder eine Nachfrage befriedigt wird. Ein Kunde kann ohne ein Unternehmen erfolgreich sein, aber ein Unternehmen kann ohne Kunden nicht ¨¹berleben. Kurz gesagt, es sind Ihre Kunden, die das Steuer in der Hand haben und das Wachstum und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens erm?glichen. In der heutigen schnelllebigen Welt entwickeln sich die Kundenerwartungen rasch weiter. Sie haben Zugang zu unbegrenzten Informationen, sind einfallsreicher und haben mehr Kontrolle ¨¹ber ihre Kaufentscheidung. In Anbetracht der vielen Wahlm?glichkeiten und der abnehmenden Kundentreue reicht es f¨¹r Unternehmen nicht mehr aus, ein gro?artiges Produkt oder eine gro?artige Dienstleistung zu entwickeln; die Erfahrung und der Wert, den ein Unternehmen dem Kunden bietet, sind ebenso wichtig. In diesem ?u?erst disruptiven und wettbewerbsintensiven Umfeld war die Notwendigkeit von "Customer Centricity" noch nie so wichtig wie heute.
In diesem Whitepaper wird erl?utert, dass eine kundenorientierte Unternehmenskultur mehr ist als nur die Bereitstellung eines guten Kundenerlebnisses.